Amazon pagará más de 309 millones para solucionar reclamos sobre devoluciones
Amazon alcanzó un acuerdo para resolver una demanda colectiva que alegaba problemas en el proceso de devoluciones, con un pago total que supera los 900 millones de dólares, incluido un monto específico de 309,5 millones dirigidos a clientes afectados.
Detalles del acuerdo y antecedentes de la demanda
La demanda, presentada originalmente en 2023, acusaba a Amazon de promover devoluciones “sin complicaciones” o “sin molestias”, mientras en realidad, muchos clientes no recibían el reembolso correspondiente o eran cargados nuevamente tras devolver sus compras. La denuncia señalaba que la empresa sabía que los consumidores desconocían estos problemas, causando pérdidas económicas significativas.
Como parte del acuerdo, Amazon devolverá 600 millones de dólares en reembolsos y añadirá 309,5 millones en pagos adicionales para compensar a los afectados. Además, comprometió 363 millones para mejorar sus prácticas de devoluciones, aunque negó haber cometido actos indebidos.
Qué dijo Amazon y próximos pasos legales
Maxine Tagay, portavoz de Amazon, explicó que tras una revisión interna en 2025 se detectó un segmento reducido de devoluciones sin cobro o verificación correctas, lo que provocó retrasos en los reembolsos. En respuesta, la compañía comenzó a emitir los pagos pendientes y compensaciones extras según lo estipulado en el acuerdo.
Actualmente, el acuerdo está a la espera de la aprobación del juez Jamal Whitehead del Tribunal de Distrito de EE.UU. De mantenerse, los clientes elegibles podrán recibir los reembolsos y pagos previstos. Esta acción es parte de una serie de enfrentamientos legales recientes contra Amazon, que también debe afrontar una multa de 2,5 mil millones de dólares por acusaciones relacionadas con prácticas de suscripción engañosas en Amazon Prime.
Reclamaciones y asesoría para clientes afectados
Los consumidores afectados pueden iniciar su reclamo a través de canales oficiales para recibir el pago correspondiente. Para más detalles, se recomienda consultar las fuentes legales y medios confiables, como Reuters y Bloomberg Law, que cubren ampliamente este tema.
Este caso pone en evidencia la importancia de la transparencia y las buenas prácticas en comercio electrónico, asegurando que las promesas de servicio al cliente se cumplan sin generar perjuicio a los usuarios.
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